Livraison et retours

OPTIONS D'EXPÉDITION

Livraison GRATUITE seulement sur les commandes effectuées à partir de www.duboisag.com : La livraison est gratuite sur les commandes de 200 $ ou plus et livrées au Canada et dans la zone continentale des États-Unis (Excepté : Alaska, Hawaii, Yukon, Territoire du Nord-Ouest et Nunavut), sur les produits sélectionnés ne nécessitant pas de soumission. Cependant, il peut y avoir des frais de manutention sur certains produits plus lourds ou plus volumineux. Dans ce cas, une soumission de frais de transport sera effectuée et partagée. Cette dernière est calculée en tenant compte du poids et volume du produit, ainsi que de la région où est situé le client.

Disponibilité : Certaines options d'expédition peuvent ne pas être disponibles pour vous, et ce, à tout moment. Une fois que vous aurez entré votre code postal, les options d'expédition vous seront présentées.


QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Les commandes seront préparées à l'intérieur d’un délai de quatre (4) jours ouvrables au Canada et États-Unis. Certaines exceptions peuvent s'appliquer, dans ce cas, nous communiquerons avec vous le plus rapidement possible.

Il n’y aura aucune expédition les jours fériés suivants :

  • durant la période des Fêtes (dates variables)
  • le Vendredi Saint ou le lundi de Pâques (au choix de Dubois)
  • le lundi qui précède le 25 mai (Journée nationale des patriotes)
  • le 24 juin (Fête nationale)
  • le 1er juillet. Si cette date tombe un dimanche : le 2 juillet (Fête du Canada)
  • le premier lundi de septembre (Fête du Travail)
  • le deuxième lundi d’octobre (Action de grâces)

La livraison sera effectuée le plus rapidement possible après la validation du mode de paiement de la commande. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi et la disponibilité des produits.

La transaction devra être complète et payée entièrement avant que Dubois procède au traitement de la commande et à la livraison des produits.


NUMÉRO DE SUIVI

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos renseignements de livraison, le mode de transport et un numéro de suivi. Vous pouvez alors cliquer sur le lien pour voir les informations de suivi de votre commande


REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Toutes les commandes de produits achetés par le client sont livrées par Dubois Agronivation inc. (« Dubois ») ou un transporteur, de sa place d’affaires située à Saint-Rémi, province de Québec, chez le client ou à tout autre lieu convenu entre les parties par le biais d’une entente préalable écrite et tous les frais de livraison et d’assurance sont, à moins d’indication contraire, à la charge du client. Le client doit, de plus assumer tous les frais liés à sa non-disponibilité pour recevoir les produits au moment convenu avec Dubois ou le transporteur. Le client est responsable d’indiquer sur le bon de livraison si un produit a été reçu endommagé ou est manquant.  Si le terme de livraison est sans signature, le client doit prendre des photographies et aviser Dubois de tout produit reçu endommagé ou manquant dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Si le Client avise Dubois de tout élément non conforme dans les cinq (5) jours ouvrables de la livraison, Dubois pourra, à son choix, reprendre ou remplacer le Produit ou le Service non conforme ou octroyer un crédit au Client; la valeur de remplacement ou le crédit octroyé ne peut excéder le prix de vente du Produit ou Service non conforme. 

Si le client désire retourner un produit, il devra en aviser Dubois dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de sa réception, en indiquant la raison du retour, auquel cas Dubois pourra autoriser le retour du produit à sa seule discrétion. Le produit doit être intact pour ne pas avoir été altéré et dans son emballage original. Alors, Dubois émettra un numéro d’autorisation de retour. Les frais et risques du retour seront assumés par le client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le produit doit être accompagné de la facture et du numéro d’autorisation de retour. Le produit retourné à Dubois sera examiné. Si le retour est accepté, le client aura droit à un remboursement du prix de vente payé. Des frais pourront s’appliquer pour le retour d’un produit surdimensionné ou en grande quantité.  Le montant de tels frais sera mentionné avec l’obtention du numéro d’autorisation de retour.  Aucun retour ne sera accepté après 30 jours de la réception initiale du produit.

En aucune circonstance un produit ne sera remplacé ou service corrigé, de même qu’aucun remboursement ne sera octroyé si le produit ou le service a été altéré, modifié ou transformé depuis la date de livraison du produit et de l’exécution du service.

Un numéro d'autorisation de retour ou d'échange peut être obtenu auprès d'un représentant en appelant au 450-454-3961 / 1-800-463-9999.


TARIFS DE LIVRAISON

Dubois livre, elle-même ou en retenant les services de transporteur tiers, à peu près partout aux Canada et États-Unis et le tarif est établi selon le poids, volume et quantité, ainsi que le lieu de livraison.


DISPONIBILITÉ DES PRODUITS COMMANDÉS

Si un produit commandé ne peut être livré en raison d'une rupture de stock, le client sera avisé et se verra offrir l'une des trois options suivantes :

  1. Recevoir uniquement les produits disponibles et se voir créditer les produits non disponibles;
  2. Accepter un produit de remplacement;
  3. Annuler la commande.

Dubois ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subi en raison d'une rupture de stock.


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